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2018年中级工作实务预练习及答案(3)

时间:2017/8/3 10:02:06   作者:   来源:中国考试网   阅读:150   评论:0
内容摘要:  一[简答题] 案例:  小陈本科毕业后在一家社会工作者机构上班,接手的第一个案主是一位叫阿兰的43 岁中年女性,问题是怀疑丈夫出轨,内心压力很大。阿兰已结婚21年,其丈夫是某事业单位的中层领导,他们有一个正在读大学的女儿,他们的婚后生活一直比较和谐。但是最  近却被打破了,因为阿兰无意中发现她的丈夫和他的一个下属女...

  一[简答题] 案例:

  小陈本科毕业后在一家社会工作者机构上班,接手的第一个案主是一位叫阿兰的43 岁中年女性,问题是怀疑丈夫出轨,内心压力很大。阿兰已结婚21年,其丈夫是某事业单位的中层领导,他们有一个正在读大学的女儿,他们的婚后生活一直比较和谐。但是最

  近却被打破了,因为阿兰无意中发现她的丈夫和他的一个下属女职员的暖昧短信和通话记

  录,阿兰无法接受这个事实。想向丈夫问清楚,但又不敢直面丈夫,她害怕一旦丈夫真的

  出轨,那她将无法挽回这段婚姻。阿兰其实并不想跟丈夫离婚,但是又觉得自己被丈夫背

  叛了,她内心十分纠结,最近常常失眠多梦,做什么都提不起精神,精神状态极差。小陈

  与阿兰交谈的过程中,发现阿兰透露出迟疑的态度,她虽然是主动寻求帮助的,但是她却

  不太配合小陈。叙述的过程中支支吾吾,感觉对小陈的资历有些怀疑,不确定年轻的小陈是否真的可以帮助她解决问题。

  问题:

  1.针对上述案例,社会工作者小陈该如何取得服务对象阿兰的信任?

  2.请简要阐述接案工作的具体过程。

  参考解析:

  【答案要点】

  1.建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、目标和亲切感,成为促进服务对象的动力。针对上述案例,小陈与案主阿兰建立信任关系的方法有:

  (1)社会工作者小陈可以主动地向阿兰介绍自己,向她说明协助的目的,主动介绍机构的目标、功能,自己的专长以及对求助、受助的看法等。

  (2)小陈可以在倾听阿兰经历的过程中,善用尊重、同感、真诚等技巧,对阿兰表示理解,向她真诚地表达愿意帮助她的态度,通过同感向阿兰传递接纳、尊重和温暖。

  (3)小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可能地提供服务,向机构中经验丰富的督导寻求经验,努力提升自身的实务能力,以打消案主对自己专业资质的疑虑。

  2.小陈接案工作的具体步骤如下:

  (1)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。

  (2)会谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题,澄清双方的角色期望和责任,激励并帮助服务对象进入受助角色,促进和引导服务对象态度和行为的改变。

  (3)运用合理的方法收集阿兰的相关资料,形成对服务对象问题的认识,才能有效地进行预估并制订科学的介入策。

  (4)进行初步预估,确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并解决其问题。同时要充分尊重阿兰的意愿,如果她依旧对小陈心存怀疑,可以考虑将她转介给其他的资深社会工作者。

  (5)通过专业的知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。

  (6)决定工作进程。主要任务是在完成对问题的界定任务后,考虑机构的功能是否能满足阿兰的需求,决定是中介服务、继续服务、还是转介其他服务等。

  (7)与阿兰签订初步的服务协议。使双方有一个目标和约束,以便后续工作富有成效。

  【提示】此题考点是接案阶段的工作内容及工作步骤,问题1需要考生整合关于建立专业关系的知识,问题2需要考生记忆教材中关于接案的工作步骤?

  二

  [简答题]方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁,方华15岁。父亲原来在某市一家童装厂(集体性质)上班。父亲身患精神病、糖尿病、心脏病,后从1984年开始在家吃劳保,每月劳保金74元;后来,社区居委会为他们办理了低保(每月356元),直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了,外婆年事已高,无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保,安装了水电,学校免兄妹俩的学费。但是兄妹两人的自我照顾能力很弱,家里物品堆放凌乱,散发出阵阵霉味;每个月的低保金不过月半就已花完,靠着邻里的接济过日子;哥哥喜欢上网,经常在网吧流连。两人没有朋友,经常不上学。父亲有一生前好友陈爹爹偶尔会回来看望兄妹俩。

  问题:

  1.结合生态系统理论的基本要点,请绘制方华的生态系统图。

  2.分析方华的主要问题及成因。

  3.结合优势视角理论,提出方华的介入服务过程。

  参考解析:

  1.

  

  2.通过到社区居委会了解情况,并到方华的家中进行探访,与兄妹进行了面谈,可以了解到如下的情况:

  (1)一室一厅的家居凌乱不堪,妹妹蓬头垢面,家里水电设施已年久失修。

  (2)兄妹辍学在家,无所事事。

  (3)妹妹的社会交往圈子很小,在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象,而寄托于网络世界。

  (4)服务对象每月前半月花完低保金,后半月靠邻居接济和挨饿度日。

  (5)对于方氏兄妹的问题,新闻媒体已作报道,一些热心的邻居已经开始关注,对于方华来说,最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。

  社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通,了解到了兄妹俩的整个成长史,初步判断兄妹俩的问题:缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力;经济生活拮据;社会交往贫乏等。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中,缺少必要的社会化环境和教导。

  3.通过生态系统图的绘制可以看到服务对象成长过程中的缺陷和不足,但是这些不幸的遭遇也正是服务对象坚强面对生活的有效资源,同时,社区居委会、邻居和父亲生前好友都是方华的有力支持。需要挖掘服务对象和周围环境的优势,找到服务对象和周围环境的缺失。充分运用周围和个人的优势资源,来弥补服务对象的缺陷和不足。

  8

  [简答题]假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。

  参考解析:

  针对上述情况,社会工作者计划在所服务的机构内开展一个“自强支持小组”的小组活动,方案如下:

  (1)小组名称:自强支持小组。

  (2)小组工作目标:协助青少年理清思路,正确认识自己,纠正不良行为;掌握正确的朋辈交往方式,树立人生目标,培养健康积极的正向行为。

  (3)小组性质及特征:支持小组。

  (4)小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。

  (5)拟定小组成员人数:12人。

  (6)小组人员招募方法:所在福利机构转介。

  (7)小组执行计划。

  节数/小组名称 小组目标 工作内容

  第一节:我们是朋友

  ①澄清小组目标及组员对小组的期待

  ②订立小组规范,签订小组契约,建立初步的团体信任

  ③建立专业关系 ①热身游戏

  ②制作愿望树

  ③组员与社工相互

  认识

  ④订立小组契约

  第二节:有你有我

  ①帮助组员之间建立建立信任

  ②培养团队合作和支持 ①热身游戏

  ②集体登陆

  ③同舟共济

  第三节:模范棒棒堂 ①发现每个组员的优点和长处

  ②组员之间互相鼓励和支持

  ③帮助组员建立自信、肯定的心理环境 ①热身游戏

  ②自画像

  ③镜中我

  第四节:阳光灿烂

  的岁月 ①帮助组员建立正面积极向上的生活态度

  ②和组员一起展望未来,处理离别情绪

  ③和组员讨论可能要面临的问题,巩固改变成果 ①小组回顾/总结

  ②我的明天阳光灿烂

  (8)方案执行:

  首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地执行社会工作者安排各项活动。

  其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉。

  再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理。

  最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。

  (9)方案评估:

  ①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估。

  ②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估。

  ③小组工作报告,以及社会工作者的反思。

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