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GPK电子:价格侵权和产品质量侵权

时间:2022/1/11 12:08:21   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:管理局表示,2021年,云南省12315热线共受理投诉96914件,结案率97.52%,为消费者挽回经济损失19369.6万元;共收到举报34179件,结算率为97.18%。据报道,云南省12315热线收到投诉最多的依次是:合同、质量、售后服务、食品安全、价格。投诉较多的商品有:一般食品、交通、珠宝、服装、鞋帽、家居用...
管理局表示,2021年,云南省12315热线共受理投诉96914件,结案率97.52%,为消费者挽回经济损失19369.6万元;共收到举报34179件,结算率为97.18%。

据报道,云南省12315热线收到投诉最多的依次是:合同、质量、售后服务、食品安全、价格。投诉较多的商品有:一般食品、交通、珠宝、服装、鞋帽、家居用品。服务类投诉最多的是:餐饮住宿服务、美容洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、生产维修服务。报道最多的问题有:广告违规,占总数的21.94%;其次是食品侵权、消费者权利侵权、价格侵权和产品质量侵权。

食品违规举报在所有投诉和举报中所占比例略有上升。在所有涉及食品安全的投诉和报告中,42.04%是通过网购销售的。网上购物直播玉石退货和退款销售存在争议,占所有玉石投诉和报道的81.18%。在云南省,有很多关于食品、茶叶、GPK电子、手机等生活必需品广告在场外销售的投诉和报道。消费者平台投诉举报主要涉及购买消费者优惠券、消费套餐等后续消费限制、退款等问题,部分涉及平台、商家、消费者之间的服务条款纠纷。其他投诉热点,如航班乘客服务退换、房屋租赁和装修、预付卡(收费)、教育培训服务和培训班等,消费者投诉较多。

针对投诉举报中反映的问题,云南省市场监管部门将投诉举报线索作为重要切入点,有效查处违法违规行为,维护消费者合法权益。2021年,云南将继续推动建立网上消费者纠纷解决机制,网上消费者纠纷解决企业数量将继续增加,目前已增加到543家。在已开业的ODR企业中,参与处理消费者投诉的企业比例不断上升,ODR企业处理的投诉数量不断增加。2021年,云南省ODR企业共受理投诉5847件。ODR企业运营质量将逐步提高,基层将减轻负担、减轻压力,促进消费者纠纷的快速解决。(完成)


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